Hogyan növelte meg a Csipke Csodái 20%-kal vásárlási konverzióit

Köszönjük, hogy vállaltad az interjút. Mielőtt rátérünk a saját webáruházatokra, kérlek mesélj egy kicsit a Shopmentorról!

A Shopmentor alapítása óta küldetésünknek érezzük, hogy elérhető áron segítsük a hazai KKV-kat webáruház fejlesztési, üzemeltetési és online marketing szolgáltatásainkkal. Elsősorban a Shoprenter keretrendszerében dolgozunk, mivel több éves tapasztalatunknak köszönhetően ismerjük a rendszer sajátosságait és azokat a megoldásokat, melyekkel ki lehet hozni a maximumot ezekből a webáruházakból.

Ha jól értem, gyakorlatilag egy full-stack ügynökségként működtök.

Így van. Jelenleg egy 11 fős csapattal dolgozunk, így mindenkinek megvan a saját szakterülete. A sokoldalúságunknak köszönhetően rengeteg különböző szektorból vannak ügyfeleink: referenciáink között szerepel fogászati segédeszközökkel foglalkozó webáruház, mezőgazdasági vállalat, fegyverszaküzlet és teaház is.

Két éve aztán saját webáruházat indítottál...

Már régóta szerettem volna elindítani a saját webshopom, de sokáig nem volt meg a kezdőlökés, hogy belevágjak. Édesanyám évtizedek óta varrónőként dolgozott egy vásárosnaményi ruhagyárban. A pandémia miatti lezárások azonban ellehetetlenítették a varroda működését– ekkor jött az ötlet, hogy közösen webáruházat indítsunk. Ez lett a Csipke Csodái exkluzív méteráru és rövidáru webáruház.(www.csipkecsodai.hu).

Milyen volt az indulás?

Először a gyerekkori szobámat használtuk raktárnak, itt tároltuk a textíliákat. Akkora volt az érdeklődés a termékeinkre és olyan ütemben nőttünk, hogy két hónappal később már ki kellett bérelnünk egy raktárat. Most már a Shopmentor csapata foglalkozik az áruház üzemeltetésével, valamint fel kellett vennünk még egy embert édesanyám mellé, hogy bírják a csomagok kiküldését. Persze voltak nehézségek is…

Mint például?

Az indulás után hamar nyilvánvalóvá vált, hogy sok esetben a látogatóink nem találják meg bizonyos termékeinket, hiába vannak fent a webshopban. A problémát az okozta, hogy sok textíliának többféle elnevezése is van, így ha valaki más keresőszót használt, mint amilyen néven mi nyilvántartottuk a terméket, a keresés nem adott találatot.

Hogy tudtátok orvosolni ezt a problémát?

Mivel a Shoprenter alapértelmezett keresőjéből hiányoznak azok a funkciók, amik nélkülözhetetlenek számunkra, próbaképpen feltelepítettem a Rapid Search gyorskeresőjét. Itt be tudtam állítani szinonima párokat, így egyik pillanatról a másikra megoldódott a találat nélküli keresések problémája. Azóta nem vesztettünk azért vásárlót, mert nem pont arra a kulcsszóra keresett rá, mint ahogy mi nyilvántartjuk a textíliát. Ilyenek voltak például a panama termékeink, melyeket bizonyos tájakon minimattnak neveznek.

Ezek szerint elégedettek vagytok a termékünkkel?

Az nem kifejezés. Érezhető volt a javulás – a töredékére esett vissza a sikertelen keresések aránya és átlagosan 20%-kal javultak a vásárlási konverziók. Ez volt az a pont, amikor elkezdtük ajánlani a Rapid Search keresőjét azoknak a Shopmentoros ügyfeleinknek, akik nem voltak megelégedve a Shoprenter gyári keresőjével.

És nekik is bevált?

Jelenleg 20 ügyfelünk használja a Rapid Search intelligens keresőjét és mindannyiuktól pozitív visszajelzéseket kaptunk. A legtöbben a kulcsszó ajánlásokat, az elírások és szinonimák felismerését és a mobilbarát megjelenítést emelték ki.

Elsősorban kiknek ajánlanád a keresőt?

Bárkinek, akinek Shoprenteres webáruháza van és szeretné növelni a vásárlásai számát.

Kezdő vállalkozások számára is?

Gyakori hiba, hogy az induló online vállalkozások nem foglalkoznak a weboldaluk optimalizálásával, pedig az ő esetükben ez talán még fontosabb, mint a már bejáratott, ismert márkák esetében.

A Rapid Search adminisztrátori felületén megtekinthetők a keresési statisztikák. Ezt ki szoktátok elemezni az édesanyáddal közös vállalkozásotokban?

Természetesen. Ez a funkció nagyon sokat segít az árukészlet menedzselésében – ha látjuk, hogy egy adott termékre vagy termékcsoportra sok keresés érkezik, még időben feltölthetjük a készleteinket. Továbbá előre látjuk a piaci trendeket – erre egy konkrét példa, hogy néhány héttel ezelőtt láttuk, hogy felhasználóink elkezdtek szilikon golyókra keresni a weboldalunkon. Általában nem tartunk ekkora mennyiséget, de a megnövekedett érdeklődés miatt úgy döntöttünk, betárazunk belőle.

Van olyan funkció, amivel kiegészítenéd a Rapid Search alkalmazást?

Igazából nem jut eszembe semmi ilyesmi. A kereső annyira kielégíti az igényeinket, hogy sokáig észre sem vettem, hogy a Starter csomagban vagyunk! Ráadásul a folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően folyamatosan kerülnek be új funkciók, mint például legutóbb a blog cikkekben való keresés.

Mik a további terveitek a Csipke Csodáival?

Szeretnénk, hogy ne csak webáruházként működjön, hanem egy online információs központként is, ahol a kismamák, édesanyák és lányaik is egy támogató közösség részesei lehetnek. Fontosnak tartjuk a meseolvasást és a kreativitásra való ösztönzést, továbbá szeretnénk vállalkozásunkkal új munkalehetőségeket teremteni a helyi lakosok számára.